Wie der Gründer von Drunk Elephant einen Kampf gegen Rosacea in ein 845-Millionen-Dollar-Geschäft verwandelte

In Bustle’s Quick Question fragen wir weibliche Führungskräfte nach Ratschlägen – von der besten Anleitung, die sie haben’jemals zu dem gekommen sind, was sie noch herausfinden. Hier erzählt Tiffany Masterson, Gründerin von Drunk Elephant, Bustle, wie sie eine authentische Hautpflegemarke auf einem immer überfüllten Markt aufgebaut hat.

Als Drunk Elephant-Gründerin Tiffany Masterson 2013 ihr Unternehmen gründete, war sie eine Hausfrau, die mit Rosazea und überempfindlicher Haut zu kämpfen hatte. Das Konzept der sauberen Schönheit kam gerade erst an die Oberfläche, aber sie wollte nicht, dass ihre aufkeimende Linie zu 100 % natürlich ist oder sich auf Panikmache verlässt, indem sie im Labor hergestellte Inhaltsstoffe insgesamt verurteilt (außerdem waren die meisten natürlichen Marken zu dieser Zeit stark darauf angewiesen). auf ätherischen Ölen, die ihre empfindliche Haut tatsächlich irritierten). Stattdessen konzentrierte sie sich durch einen Eliminierungsprozess auf sechs Hauptbestandteile, die für die meisten Hautempfindlichkeiten verantwortlich waren – ätherische Öle, Silikone, Natriumlaurylsulfate, trocknende Alkohole, chemische Filter und Duftstoffe/Farbstoffe – und entfernte sie aus allen ihre Formulierungen. Das Ergebnis? Eine hell verpackte, nicht reizende, wissenschaftlich fundierte Hautpflegelinie, die bald führend in einer neuen Hautpflegekategorie namens Clean Clinical sein würde.

Wenn Sie weniger als ein Jahrzehnt vorspulen, werden Sie kaum einen Hautpflege-Anhänger finden, dessen Augen bei der Erwähnung von Drunk Elephant nicht aufleuchten. Der verspielte Name und die Verpackung der Marke – eine bewusste Entscheidung von Masterson, der wollte, dass sie sich glatt und erhaben anfühlt, aber nicht so ernst wie ihre eher klinischen Gegenstücke – ist ein Synonym für Kultprodukte wie das säurehaltige Babyfacial und das aufhellende C-Firma Serum . Letzteres wurde kürzlich aktualisiert, um eine stabilere Formulierung anzubieten, da sein Hauptbestandteil Ascorbinsäure, eine Form von Vitamin C, notorisch anfällig für Oxidation und Verfärbung ist. Die neue Version, C-Firma Frisch , trennt das Vitamin-C-Pulver von der Flüssigkeit und stellt so sicher, dass die Formel bis zur Verwendung frisch bleibt. Es macht wirklich Spaß, etwas auf den Markt zu bringen, bei dem man sich so wohl fühlt, denn es ist alles, was der Verbraucher zuvor an C-Firma geliebt hat, aber nur besser, sagt Masterson.

Der schnelle Erfolg von Drunk Elephant wurde bald von der Shiseido-Gruppe bemerkt, die das Unternehmen 2019 für 845 Millionen US-Dollar erwarb. Masterson hat den Titel des Gründers und Kreativdirektors behalten und ist immer noch stark in das Tagesgeschäft eingebunden. Es war eine wunderbare Sache und ich bin dankbar, aber ich glaube nicht, dass sich viel an meiner Einstellung oder meinem Gefühl zu dieser Marke geändert hat, bemerkt sie. [Die Akquisition] bedeutet einfach mehr Leute, mehr Hilfe, mehr Innovation und mehr Zugang ... und mehr Meetings!

Hier teilt Masterson die wichtigsten Lektionen, die sie seit der Gründung von Drunk Elephant gelernt hat, worauf sie bei der Einstellung achtet und wie sie organisiert bleibt.

Was ist der schwierigste Teil Ihrer Rolle als Creative Director und Markengründer?

Ich denke, das Schwierige an meinem Job ist, wenn Leute da draußen in der Welt der sozialen Medien Dinge über Sie und Ihre Marke, über Ihre Produkte und über Ihre Philosophie sagen, und das ist eine Art Echokammer der Fehlinformationen. Sie möchten sich jedes Mal hinsetzen, wenn Sie so etwas lesen, und sagen: Nein, das ist überhaupt nicht passiert, oder Das ist überhaupt nicht das, was ich meine, wenn ich das sage.

Aber das geht damit einher, eine öffentliche Marke mit dieser Art von Publikum zu sein. Mein Problem ist, dass diese Marke mein Baby ist, also möchte ich immer alles klarstellen.

Was macht Ihnen an Ihrem Job am meisten Spaß?

Ich denke, der lustigste Teil ist das Erstellen. Ich liebe es, bereits existierende Produkte nachzubauen und zu verbessern. Ich liebe es, Inhaltsstoffe zu erforschen und Inhaltsstoffe zu finden, die es nicht gibt, von denen Sie nicht so viel hören und die unglaubliche Dinge für Ihre Haut bewirken können.

Was ist die größte Hautpflege-Lektion, die Sie gelernt haben?

Eine Säure oder ein Retinol wirken auf nicht sensibilisierter und ausgeglichener Haut anders als eine Säure oder ein Retinol auf sensibilisierter und reaktiver Haut.

Was sind einige der größten geschäftlichen Lektionen, die Sie in Ihrem ersten Jahr, in dem Sie Drunk Elephant gegründet haben, gelernt haben?

Hören Sie auf Ihren Bauch. Es gibt viele Leute da draußen, die eine Meinung haben, viele Leute, die den gleichen Weg schon einmal gegangen sind, viele Leute in der Branche, die Ihnen genau sagen wollen, wie es geht, weil sie bei einer anderen Marke waren oder sie haben es selbst gemacht. Das ist nicht immer richtig. Von Marke zu Marke, von Gründer zu Gründer kann die Herangehensweise völlig unterschiedlich sein. Es muss sein. Hören Sie auf Ihr Bauchgefühl, folgen Sie Ihrer Vision, bleiben Sie sich selbst treu – oder Sie werden es nicht schaffen. Weil Sie einzigartig bleiben müssen – so heben Sie sich als Marke ab.

Das bedeutet nicht, dass sich die Leute nicht gemeldet und mir Ratschläge gegeben haben, die ich tatsächlich befolgt habe und die meine Flugbahn verändert haben. So viele hilfsbereite Menschen taten es. Es gab auch Leute, die es gut meinten und es gut meinten, aber [wenn ich ihnen zugehört hätte], hätte das verändert, was Drunk Elephant war.

Hören Sie auf Ihr Bauchgefühl, folgen Sie Ihrer Vision, bleiben Sie sich selbst treu – oder Sie werden es nicht schaffen.

Haben Sie Ratschläge für Beauty-Unternehmer oder Kleinunternehmer?

Eine große Lektion, die ich am Anfang gelernt habe, ist, dass Sie sich, wenn Sie noch klein sind, Rat von Menschen suchen, die mehr wissen als Sie, und von Menschen, die dies bereits getan haben, aber sich auch in Ihrem unmittelbaren Umfeld mit Menschen umgeben, die es nicht sind aus der Industrie. Ich war eine Mutter, die zu Hause blieb [bevor ich mit Drunk Elephant anfing]. Ich war noch nie in der Schönheitsbranche. Ich lebe in Houston, Texas. Daher war es mir wichtig, mich in diesem ersten Jahr nur auf meine Vision zu konzentrieren und Menschen um mich zu haben, die überhaupt nicht aus der Beauty-Branche stammen. Wir haben das alle zusammen gemacht und sind mit frischen Augen an die Sache herangegangen.

Wann und wie haben Sie sich entschieden, wichtige Mitarbeiter einzustellen?

Als ich größer wurde und es an der Zeit wurde, über den Verkauf des Unternehmens nachzudenken, habe ich wirklich Branchenveteranen hinzugezogen, die dort gewesen waren, um das für den Teil zu tun, für den ich sie brauchte. Um die Marke weiter auszubauen und mir zu helfen, mich zu vergrößern, wurden sie super wichtig.

Wie bleiben Sie organisiert, wenn Sie ein Unternehmen führen?

Ich bin in dieser Hinsicht sozusagen nur am Boden meiner Hose. Ich schaffe es, aber ich bin sicher ein Aufschieber, also schaffe ich es manchmal in letzter Minute. Ich bin auch ein Perfektionist, also wenn ich mir fünf Stunden Zeit nehmen muss, um an etwas zu feilen und es fertig zu bekommen, werde ich es tun.

Wenn man mit vier kleinen Kindern von zu Hause aus arbeiten muss, muss man sich zwingen [sich an einen Zeitplan zu halten]. Sie wachen auf und haben eine begrenzte Zeit mit Ihren Kindern, bevor sie schulreif sind, dann haben Sie eine festgelegte Zeit von 8 bis 15 Uhr. in der du alles erledigen musst. [Ich organisiere, indem ich in] Zeitblöcken denke:Das muss ich in der nächsten Stunde erledigen, das wird in der nächsten Stunde passieren.

Warum bin ich so zynisch?

Hast du eine feste Morgenroutine?

Jeden Morgen habe ich die gleiche Routine. Ich wache auf, ich trinke mein Zitronenwasser, ich trinke danach einen Shake, ich vergewissere mich, dass die Kinder aufstehen und zur Schule gehen, ich setze mich hin und scrolle durch meine E-Mails und beantworte Texte. Normalerweise habe ich bis 9 oder 10 Uhr nichts auf der Arbeit, dann beginnt mein Tag mit Interviews und Meetings mit dem Kreativteam oder dem Social-Team oder dem Marketing-Team – all diese Teams, die Sie nicht wollen den Kontakt verlieren.

Das Unternehmen ist mittlerweile so groß geworden. [Post-Akquisition], es gibt viele bewegliche Teile. Sie wollen den Kontakt nicht verlieren. Ich versuche, mich darauf zu konzentrieren, wo meine Stärken liegen, nämlich in der Kreativität, [Produkt-]Entwicklung, Marketing. Und hören Sie sich gelegentlich etwas von dem finanziellen Zeug an.

Ich wollte schon als kleine Marke wie eine große Marke agieren.

Haben Sie Tipps zur Einstellung guter Mitarbeiter?

Wenn ich nach guten Leuten suche, suche ich nach gemeinsamen Werten und nach Leuten, die in dem, was sie getan haben, die Besten in der Branche waren. Auch wenn sie nicht die gleiche Expertise oder Stärke oder den gleichen Hintergrund haben, mussten wir alle diese bescheidene, freundliche, integrative, nicht übermütige [Einstellung] haben. Es gibt viele Leute da draußen, die das Wachstum der Marke mit einer übermütigen [Einstellung] angehen, wie zum Beispiel:Wir sind die Besten. Ich mochte diese Art von Persönlichkeit einfach nicht, weil ich wollte, dass meine Kultur glücklich und harmonisch ist.

Meiner Erfahrung nach bringt man die besten Leute ein, die man finden kann. Du schießt hoch. Ich wollte schon als kleine Marke wie eine große Marke agieren. Ich hatte dieses Gefühl von Anfang an bei Drunk Elephant. Als Charles, mein Schwager, sagte: „Du musst hier die Kosten senken, oder du kannst dort nicht so viel Geld ausgeben“, sagte ich: „Schau, du musst mir einfach vertrauen. Wir können keine Abstriche machen, denn wenn wir das tun, sind wir die Marke, die Abstriche macht. Wir werden als Babymarke wie eine große Marke auftreten und einfach alles geben.

Als es an der Zeit war, Führungskräfte einzustellen, meinen CFO, meinen CMO, meinen CEO, war es die gleiche Mentalität. Wir wollen das Beste, was es gibt. Von dieser Denkweise bin ich nie losgekommen.

Wie bleibst du inspiriert?

Ich bin jeden Tag inspiriert, den ganzen Tag, indem ich einfach mein Leben lebe und denke,Oh wow, das könnte ich gebrauchen. Ich sollte es schaffen.Ich bin immer in der Haut des Verbrauchers, wenn ich [an mein nächstes Produkt] denke.

Ich bin ein kleiner Gesundheits- und Wellnessfreak. Natürlich bin ich von der Ernährung inspiriert. Ich liebe es einfach zu erfahren, worauf Haut und Körper tatsächlich reagieren.

Wie wird Ihrer Meinung nach die Beauty-Branche in fünf Jahren aussehen?

Als ich Drunk Elephant auf den Markt brachte, war es sehr stark Marke gegen Verbraucher und Verbraucher gegen Marke, weil Marken unantastbar waren. Jetzt sind sie es nicht. Wir steuern also auf alle Arten von Verantwortlichkeiten für Inhaltsstoffe zu, von der Nachhaltigkeit über die Formulierung bis hin zu Ihren Mitarbeitern. Kunden sind anspruchsvoll – sie haben hohe Ansprüche an alles, was eine Marke tut. Eine Marke sollte und wird für all diese Dinge verantwortlich gemacht. Die Verbraucher sagen Ihnen, was sie brauchen und wollen und was ihnen nicht gefällt. Ich denke, wir steuern einfach auf mehr davon zu – bessere und mehr Innovationen und bessere Formulierungen. Es ist großartig.

Dieses Interview wurde aus Gründen der Übersichtlichkeit bearbeitet und gekürzt.