Wie diese Mode-App kleinen Marken hilft, ihr Geschäft auszubauen

Wenn Sie im Jahr 2021 Internetnutzer sind, besteht eine gute Chance, dass Sie online einkaufen. Und das heißt, Sie kennen die Achterbahnfahrt, die auf Ihr Paket wartet. Tracking-Informationen von der Reederei sind nicht immer zuverlässig. In einer E-Mail des Einzelhändlers steht möglicherweise, dass die von Ihnen bestellten Schuhe geliefert wurden, aberSiewissen, dass sie sich nie materialisiert haben.

Evan Walker, Gründer und CEO von Route , hat es sich zur Aufgabe gemacht, diesen Prozess einfacher und effizienter zu gestalten. Wir haben diesen großen Leerraum nach dem Kauf gesehen, sagt Walker zu Bustle. Es gab diese riesige Gelegenheit, mit dem Kunden nach dem Kauf auf eine Weise zu kommunizieren, die viel besser war als eine E-Mail.

So wurde Route geboren. Die Plattform funktioniert auf zwei Arten, eine für Verbraucher und eine für Händler. Wenn Sie ein Verbraucher sind, können Sie es sich als zentrale Drehscheibe für alles vorstellen, was Sie online kaufen. Bestellungen werden automatisch synchronisiert, sodass Sie sich keine Sorgen machen müssen, mit verschiedenen Tracking-Nummern zu jonglieren. Sie erhalten Echtzeitinformationen über den Standort Ihres Pakets und können in der App auch mit verlorenen, gestohlenen oder beschädigten Paketen umgehen.

Für kleine Modemarken wie Die helle Seite (Abbildung oben) hilft Route ihnen, neue Käufer über den Discovery-Teil der App zu erreichen, in dem Benutzer durch über 10.000 Händler scrollen können.

Es hilft diesen Marken auch, Kundenloyalität aufzubauen, da Käufer bei jedem Schritt des Prozesses gerne wissen, wo sich ihre Bestellung befindet. Und ein zufriedener Kunde kommt immer wieder. Die Zahlen deuten darauf hin: Seit dem Start im Jahr 2018 hat Route ein Netzwerk von mehr als 1,75 Millionen App-Nutzern aufgebaut, Tendenz steigend.

Im Voraus spricht Walker mit Bustle über die besten Karrieretipps, die er je erhalten hat, die Route für kleine Unternehmen und wie sich der technologische Fortschritt auf die Zukunft der Mode auswirkt.

Inwiefern ist Route besonders nützlich für kleinere Marken und Unternehmen, die gerade erst versuchen, durchzustarten?

Möglichkeiten, mit Geistern zu kommunizieren

Wir haben ein Produkt in Route namens Discover. Wir nehmen diese kleinen Marken der Welt, helfen ihnen bei der Erstellung von Inhalten und präsentieren diese Marken neuen Verbrauchern.

Welche Rückmeldungen haben Sie von Benutzern gehört? Was macht ihnen am meisten Spaß?

Wir beantworten diese Frage: Wo ist Ihre Bestellung nach dem Kauf? Diese Lösung für das, was wir visuelles Tracking nennen – das Öffnen der App und das Anzeigen aller bestellten Artikel auf einer visuellen Karte – war dieser enorme Kundennutzen. Das war ein großer Feedback-Fall für uns.

Höflichkeitsroute

Wenn es um die Zusammenarbeit von Mode und Technologie geht, wie sehen Sie die Entwicklung dieser Beziehung von heute zu einer möglichen zukünftigen Entwicklung?

Wir sehen es als Schließung der Lücke zwischen persönlichem Einkauf und E-Commerce-Käufen. COVID hat definitiv die E-Commerce-Nachfrage in die Höhe getrieben. Schon zuvor hat der E-Commerce die Lücke beim prozentualen Anteil der Online-Einkäufer geschlossen. Aber die Erfahrung hat es wirklich nicht.

Wenn Sie sich heute unsere App ansehen, drehen wir Inhalte. Wir haben tatsächlich eine Produktionsfirma gekauft, die sehr schnell Produktvignetten, Produkttexturen und Produktmerkmale filmen kann. Es beginnt sich also wirklich in dieser Lücke zu schließen. Natürlich wird nichts die persönliche Erfahrung jemals ersetzen. Aber je näher wir dem kommen, ist wirklich der Punkt, an dem die Technologie vorangetrieben werden sollte.

Was ist die beste Unternehmensberatung, die Sie je als Gründer bekommen haben?

Bauen Sie um den Verbraucher herum. Wir betrachten zuerst alles rund um das Verbrauchererlebnis, sogar auf Kosten von Gewinn, Umsatz oder Marge. Es hat uns in den letzten Jahren beim Aufbau des Unternehmens gute Dienste geleistet. Unser größter Wachstumshebel, wahrscheinlich nach der Einstellung wirklich guter Leute, bestand darin, alles rund um das Verbrauchererlebnis aufzubauen und darauf zu optimieren. Wenn Sie darauf aufbauen, gibt es immer Raum für ein neues Geschäft, wenn Sie das beste Kundenerlebnis in Ihrer Kategorie haben.

Evan Walker, Gründer und CEOFoto: Courtesy Route

Wie kann diese App möglicherweise die Modebranche verändern?

So viele Marken wollen jetzt direkt an den Verbraucher verkaufen. Der Verkauf auf riesigen Marktplätzen hat das Markenerlebnis gerade in der Modebranche wirklich verwässert: Produkte mit sehr hoher Affinität, sehr visuelle Produkte, die Erfahrung brauchen, um durch diese Marke zu fahren.

Das erste, was wir tun, ist die Kommunikation für diese Marke und diesen Händler nach dem Kauf. Im Modebereich zum Beispiel die Kommunikation von Retouren und die mit Abstand größte Frage ist: Wo sind meine Sachen nach dem Kauf? Wir helfen, das zu beantworten.